Charlie, le robot conversationnel de l'ARC : ce qu'il peut vraiment faire

Qu'est-ce que le robot conversationnel de l'ARC?

Charlie est le robot conversationnel de l'ARC, accessible à partir de la page d'accueil de l'ARC et de plusieurs autres pages de l'ARC dans Canada.ca. Lancé comme projet pilote en mars 2020, il a été reconstruit sur l'IA générative en 2025; il répond donc maintenant par des phrases rédigées au lieu de proposer seulement des choix de menu. L'ARC l'appelle maintenant son assistant virtuel (robot conversationnel à IA générative). Cherchez l'icône dans le coin inférieur droit des pages de l'ARC dans Canada.ca; il est aussi offert dans Mon dossier pendant les heures de service du compte de l'ARC.

C'est un outil d'orientation. Vous posez une question, il cherche la page de l'ARC qui y répond et vous y dirige. C'est vraiment utile quand les lignes téléphoniques sont occupées, et beaucoup moins quand votre question vous concerne personnellement.

À quoi Charlie peut-il vraiment répondre?

À de l'information générale sur les programmes, dans les sujets sur lesquels l'ARC l'a entraîné.

• Ce qu'est un programme et, dans les grandes lignes, qui y a droit.
• Des questions générales sur l'impôt sur le revenu des particuliers.
• Des questions sur les organismes de bienfaisance.
• De l'aide pour accéder à votre compte de l'ARC.

Selon les propres chiffres de l'ARC, le robot conversationnel avait répondu à 13,8 millions de questions dans 5,1 millions de conversations entre son lancement et le 30 septembre 2024; l'information générale est donc une tâche qu'il accomplit à grande échelle.

Ce que Charlie ne peut pas faire

C'est là que les gens se heurtent à ses limites, et l'ARC le dit clairement : le robot conversationnel ne remplace pas une conversation avec un employé de l'ARC, ne traite que de l'information générale et ne traitera ni un dossier fiscal individuel ni une situation fiscale personnelle.

Peut-on clavarder avec un agent de l'ARC?

Oui, mais seulement dans Mon dossier. Connectez-vous, ouvrez votre compte Particulier et sélectionnez l'icône de l'assistant virtuel dans le coin inférieur droit. Posez d'abord votre question à l'assistant; s'il ne peut pas la régler, ou si elle porte sur votre compte, demandez un clavardage avec un agent pendant les heures de service : du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l'Est), sauf les jours fériés. L'assistant transmet un résumé à l'agent, vous n'avez donc pas à tout répéter, et l'ARC conserve les transcriptions des clavardages à des fins de qualité et de sécurité. Les agents traitent l'impôt sur le revenu des particuliers et les prestations, les régimes d'épargne et de pension, ainsi que les paiements et les acomptes provisionnels versés à l'ARC. Ils ne traitent pas les revenus d'entreprise ou de location, les gains en capital, les cryptoactifs, les revenus étrangers, les successions et les fiducies, les personnes décédées ni les dossiers de non-résidents; pour ces sujets, l'ARC vous dirige vers ses lignes téléphoniques.

Si la réponse dont vous avez besoin est propre à votre dossier, commencez plutôt par Mon dossier de l'ARC. Si vous ne pouvez pas y accéder, l'aide à la connexion à l'ARC présente les causes habituelles.

Le robot conversationnel de l'ARC est-il fiable?

Moins que son ton assuré ne le laisse croire. Dans sa vérification des centres de contact de l'ARC, déposée le 21 octobre 2025, l'équipe du vérificateur général a posé 6 questions fiscales à Charlie, qui a répondu correctement à 2 d'entre elles, alors que d'autres outils d'IA publics ont eu 5 bonnes réponses sur 6. Certains médias ont avancé un taux d'environ 44 %, mais le rapport lui-même indique 2 sur 6. Dans sa réponse, l'ARC a indiqué que la version à IA générative couvrirait plus de sujets à partir de novembre 2025. Selon des reportages fondés sur des documents parlementaires, l'ARC a dépensé plus de 18 millions de dollars pour ce robot depuis l'exercice 2018-19.

Un tel chiffre ne signifie pas que l'outil est inutile. Il signifie qu'une de ses réponses est une piste, pas une conclusion, comme la réponse de n'importe quel assistant généraliste. L'usage raisonnable consiste à le laisser vous trouver une page de Canada.ca, puis à lire cette page.

Faut-il donner des renseignements personnels au robot conversationnel?

Non, et il n'y a aucune raison de le faire, puisqu'il ne peut pas s'en servir. Il n'a aucun lien avec votre dossier fiscal : un numéro d'assurance sociale (NAS) tapé dans la zone de texte ne vous apporte rien et crée une trace de votre NAS à un endroit où il n'avait pas à se trouver. L'ARC elle-même demande de ne pas communiquer au robot votre numéro d'assurance sociale, votre date de naissance ni vos renseignements financiers, même lorsque vous êtes connecté à votre compte de l'ARC. Elle conserve temporairement les questions pour améliorer le service, mais indique que les renseignements personnels et l'historique des clavardages ne sont ni stockés ni utilisés.

Formulez vos questions de façon générale. « Quelle est la date limite de production pour un travailleur autonome? » donne la même réponse que n'importe quelle version de la question contenant votre nom.

Charlie ou ChatGPT pour les questions d'impôt canadien

Charlie a un vrai avantage : il pointe vers Canada.ca, de sorte que lorsqu'il trouve la bonne page, cette page fait autorité et est à jour. Un assistant généraliste s'appuie sur des données d'entraînement arrêtées à une certaine date, sans attachement particulier aux règles canadiennes; c'est pourquoi il lui arrive de répondre à une question canadienne par une règle américaine.

En revanche, un assistant généraliste explique habituellement un concept plus clairement. Le partage qui fonctionne consiste à utiliser un assistant généraliste pour « que veut dire ce mot? » et Charlie pour « quelle page de l'ARC traite de ce sujet? », sans jamais considérer l'un ou l'autre comme la source d'un chiffre. Pour en savoir plus, lisez utiliser l'IA pour produire une déclaration au Canada.