Mon dossier ARC bloqué : comment le débloquer et y accéder de nouveau

Pourquoi un compte de l'ARC est-il bloqué?

L'ARC verrouille un compte lorsque quelqu'un entre de mauvais renseignements trop de fois. Cela vous protège si un inconnu essaie de deviner vos identifiants, mais cela touche aussi les personnes qui font une faute de frappe. L'ARC énumère cinq endroits où des erreurs répétées déclenchent un verrouillage.

Une catégorie à part est le verrouillage ou la révocation que l'ARC applique elle-même, par exemple lorsqu'elle voit des signes qu'un compte a été compromis. Ce verrouillage est délibéré, et rien de ce que vous ferez en ligne ne le lèvera.

Comment débloquer vous-même votre compte de l'ARC

L'ARC offre la récupération de compte en libre-service : ses conseils pour la période des impôts du 27 janvier 2026 indiquaient que les personnes bloquées parce qu'elles ont oublié leurs renseignements de connexion ou leurs réponses de sécurité peuvent maintenant récupérer l'accès en ligne, sans téléphoner.

1. Si le verrouillage est dû à des codes d'accès erronés, attendez les 30 minutes au complet. Ne faites pas d'autres tentatives pendant le verrouillage.
2. Après l'attente, connectez-vous et choisissez une autre option d'AMF déjà enregistrée, comme votre grille de codes d'accès ou votre application d'authentification.
3. Si vous avez oublié votre ID utilisateur, votre mot de passe ou vos réponses de sécurité, allez à la page de connexion de canada.ca et recommencez l'inscription.
4. Confirmez de nouveau votre identité avec le service de vérification de documents ou un code de sécurité de l'ARC.
5. Confirmez avec une option d'AMF configurée auparavant, puis créez de nouveaux identifiants. Vos dossiers fiscaux, votre courrier et vos renseignements bancaires restent en place.

C'est à l'étape 5 qu'une option d'AMF de secours devient utile. La récupération exige une méthode de code d'accès existante; ce sont donc les personnes qui n'avaient qu'un numéro de téléphone au dossier et qui l'ont perdu qui doivent le plus souvent appeler. Notre page sur l'authentification multifacteur de l'ARC explique comment en ajouter une deuxième.

Quand faut-il appeler l'ARC?

Le libre-service ne couvre pas tous les cas. Appelez l'ARC au numéro des demandes de renseignements des particuliers indiqué sur sa page de contact officielle si l'une de ces situations s'applique.

• Votre accès a été bloqué 3 fois à cause de codes d'accès erronés, ce qui rend le verrouillage permanent.
• L'ARC a verrouillé ou révoqué vos identifiants pour des raisons de sécurité.
• Vous avez essayé de vous inscrire de nouveau et vous n'arrivez toujours pas à accéder au compte.
• Vous n'avez plus accès à aucune des options d'AMF que vous aviez enregistrées.

La page de contact de l'ARC indique le 1-800-959-8281 pour obtenir de l'aide avec un compte de l'ARC : choisissez l'option 1, pour les services en ligne. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l'Est); de l'extérieur du Canada et des États-Unis, composez le 1-613-940-8495 (l'ARC accepte les appels à frais virés sur cette ligne). Si un code d'erreur s'est affiché à l'écran, ayez-le sous la main. Ayez aussi votre NAS, votre date de naissance, votre adresse et un avis de cotisation récent. L'agent vous posera des questions d'identification avant d'apporter des changements. Un véritable agent de l'ARC ne vous demandera jamais le mot de passe de vos services bancaires ni un code d'accès reçu par texto.

Puis-je produire ma déclaration si mon dossier de l'ARC est bloqué?

Oui. Un compte Mon dossier ARC bloqué ne vous empêche pas de produire votre déclaration. IMPÔTNET passe par un logiciel d'impôt homologué et n'exige aucune connexion à l'ARC; vous pouvez donc transmettre votre déclaration pendant que vous réglez votre accès. Notre guide d'IMPÔTNET explique la marche à suivre.

Ce que vous perdez, c'est la commodité. La fonction Préremplir ma déclaration exige une connexion à l'ARC qui fonctionne; vous devrez donc taper à la main les montants de vos feuillets. Vous ne pourrez pas non plus voir votre avis de cotisation avant d'avoir retrouvé l'accès, puisque depuis février 2026 les avis numériques ne s'affichent que dans Mon dossier.

Le code d'accès IMPÔTNET qui figure sur votre dernier avis est facultatif; laissez le champ vide si vous ne pouvez pas le récupérer. L'ARC n'a pas encore annoncé quand IMPÔTNET ouvrira en 2027 pour les déclarations de 2026; pour les déclarations de 2025, le service a ouvert le 23 février 2026.

Éviter de futurs verrouillages de votre compte de l'ARC

Quelques minutes de configuration maintenant vous éviteront l'attente au téléphone plus tard.

Si votre problème est la connexion plutôt qu'un verrouillage, la page d'aide à la connexion à l'ARC couvre les modes de connexion et les messages d'erreur. Pour une vue d'ensemble du compte, commencez par le guide de Mon dossier de l'ARC.