CRA 账户被锁：怎样解锁并重新登录

CRA 账户为什么会被锁

当有人把资料输错太多次时，CRA 就会锁住账户。如果是陌生人在猜，这能保护您；但打错字的人也会一起被挡住。CRA 列出了五个反复输错就会触发锁定的地方。

另有一类，是 CRA 自己加上的锁定或凭据吊销，比如它发现有迹象表明账户已被人侵入。这种锁定是故意的，您在网上做什么都解不开。

怎样自己把被锁的 CRA 账户重新打开

CRA 提供账户自助恢复：它在2026年1月27日发布的报税季提示中说，因为忘了登录资料或安全问题答案而被锁在外面的人，现在可以在网上恢复访问，不必打电话。

1. 如果锁定是验证码输错造成的，请把30分钟等满。锁定期间不要一直重试。
2. 等待结束后登录，改选一种您已经登记过的多重验证方式，例如验证码表格（passcode grid）或验证器应用。
3. 如果您忘了用户名、密码或安全问题答案，请到 canada.ca 的登录页面，重新开始注册。
4. 用文件验证服务或一个 CRA 安全码重新验证身份。
5. 用您先前设置好的一种多重验证方式确认，然后创建新的凭据。您的税务记录、邮件和银行资料都原样保留。

第5步正是备用多重验证方式派上用场的地方。恢复流程要求用一种已有的验证码方式，所以档案上只留了一个手机号、而手机又丢了的人，最常被迫打电话。我们关于CRA 多重验证的页面说明了怎样再加一种。

什么时候需要打电话给 CRA

自助服务并不覆盖每一种情况。遇到下列任何一种，请用 CRA 官方联系页面上的个人查询电话打给它。

• 您因为验证码输错已经被锁3次，锁定变成了永久性的。
• CRA 出于安全原因锁定或吊销了您的凭据。
• 您试过重新注册，还是进不去。
• 您登记过的多重验证方式，一种都用不了了。

CRA 的联系页面列出的 CRA 账户求助电话是 1-800-959-8281，接通后选1（网上服务）。服务时间为周一至周五上午8点至晚上8点（东部时间）；在加拿大和美国以外，请拨 1-613-940-8495（这条线路接受对方付费电话）。如果屏幕上出现过错误代码，请提前记下。另外请把社会保险号（SIN）、出生日期、地址和一份近期的评税通知书准备好。客服在改动之前会问几个核实身份的问题。真正的 CRA 客服不会索要您的网上银行密码，也不会索要您用短信收到的验证码。

CRA 账户被锁还能报税吗？

能。CRA 账户被锁并不妨碍您报税。NETFILE 是通过认证报税软件走的，不需要 CRA 登录，所以在您解决登录问题的同时，报税表照样可以传送出去。流程见我们的NETFILE 指南。

您失去的是方便。自动填写报税表功能需要一个能用的 CRA 登录，所以税表金额只能手工输入。您也看不到自己的评税通知书，要等重新进去才行，因为自2026年2月起电子版通知书只在个人账户里显示。

上一份通知书上的 NETFILE 访问码是可选的，所以拿不到就留空。CRA 尚未公布2027年 NETFILE 何时开放、接收2026年度报税表；2025年度报税表的 NETFILE 是在2026年2月23日开放的。

怎样避免 CRA 账户以后再被锁

现在花几分钟设置好，以后就不用去排电话队。

如果您的麻烦是登录本身而不是锁定，CRA 登录帮助页面讲解了各种途径和错误提示。想从整体上了解这个账户，请从CRA 个人账户指南开始。