Cuenta de la CRA bloqueada: cómo desbloquearla y volver a entrar

Por qué se bloquea una cuenta de la CRA

La CRA bloquea una cuenta cuando alguien ingresa datos incorrectos demasiadas veces. Eso lo protege si un desconocido intenta adivinar, pero también afecta a quienes se equivocan al escribir. La CRA indica cinco puntos donde los errores repetidos provocan un bloqueo.

Una categoría aparte es el bloqueo o la revocación que aplica la propia CRA, por ejemplo cuando detecta señales de que una cuenta fue comprometida. Ese bloqueo es deliberado, y nada de lo que haga en línea lo levantará.

Cómo reabrir usted mismo una cuenta de la CRA bloqueada

La CRA ofrece la recuperación de la cuenta por cuenta propia: sus consejos para la temporada de declaraciones del 27 de enero de 2026 indicaron que quien quedó bloqueado porque olvidó sus datos de inicio de sesión o sus respuestas de seguridad ahora puede recuperar el acceso en línea, sin necesidad de llamar.

1. Si el bloqueo se debió a códigos incorrectos, espere los 30 minutos completos. No siga intentando durante el bloqueo.
2. Después de la espera, inicie sesión y elija otra opción de MFA en la que ya se haya inscrito, como su tabla de códigos o su aplicación de autenticación.
3. Si olvidó su ID de usuario, su contraseña o sus respuestas de seguridad, vaya a la página de inicio de sesión de canada.ca y empiece de nuevo el registro.
4. Vuelva a verificar su identidad con el servicio de verificación de documentos o con un código de seguridad de la CRA.
5. Confirme con una opción de MFA que configuró antes y cree nuevas credenciales. Sus registros tributarios, su correo y sus datos bancarios se mantienen.

En el paso 5 es donde una opción de MFA de respaldo marca la diferencia. La recuperación pide un método de códigos ya existente, así que quienes solo tenían registrado un número de teléfono y lo perdieron son los que más a menudo tienen que llamar. Nuestra página sobre la autenticación multifactor de la CRA explica cómo agregar una segunda opción.

Cuándo tiene que llamar a la CRA

La recuperación por cuenta propia no cubre todos los casos. Llame a la CRA al número de consultas para personas que figura en su página oficial de contacto si se da alguna de estas situaciones.

• Ha quedado bloqueado 3 veces por códigos incorrectos, lo que hace permanente el bloqueo.
• La CRA bloqueó o revocó sus credenciales por motivos de seguridad.
• Intentó registrarse de nuevo y sigue sin poder entrar.
• Ya no tiene acceso a ninguna de las opciones de MFA en las que se inscribió.

La página de contacto de la CRA indica el 1-800-959-8281 para recibir ayuda con una cuenta de la CRA: elija la opción 1, de servicios en línea. Se atiende de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del Este); desde fuera de Canadá y Estados Unidos, llame al 1-613-940-8495 (la CRA acepta llamadas por cobrar en esta línea). Si apareció un código de error en la pantalla, téngalo a mano. Tenga a mano también su número de seguro social de Canadá (SIN), su fecha de nacimiento, su dirección y un aviso de tasación (Notice of Assessment) reciente. El agente le hará preguntas para identificarlo antes de hacer cambios. Un agente auténtico de la CRA no le pedirá la contraseña de su banco ni un código que recibió por mensaje de texto.

¿Puedo declarar mis impuestos si mi cuenta de la CRA está bloqueada?

Sí. Una cuenta de la CRA bloqueada no le impide declarar. NETFILE funciona a través de un programa de impuestos certificado y no necesita iniciar sesión en la CRA, así que puede transmitir su declaración mientras resuelve el acceso. Nuestra guía de NETFILE explica el proceso.

Lo que pierde es comodidad. La función Auto-fill my return (autocompletar mi declaración) necesita un inicio de sesión de la CRA que funcione, así que tendrá que escribir a mano los montos de sus formularios. Tampoco podrá ver su aviso de tasación hasta que vuelva a entrar, porque desde febrero de 2026 los avisos digitales solo se muestran en Mi Cuenta de la CRA (My Account).

El código de acceso de NETFILE de su último aviso es opcional, así que déjelo en blanco si no puede recuperarlo. La CRA aún no ha anunciado cuándo abrirá NETFILE en 2027 para las declaraciones de 2026; para las declaraciones de 2025 abrió el 23 de febrero de 2026.

Cómo evitar futuros bloqueos de la cuenta de la CRA

Unos minutos de configuración ahora le ahorran la espera telefónica más adelante.

Si su problema es iniciar sesión y no un bloqueo, la página de ayuda para iniciar sesión en la CRA explica las vías y los mensajes de error. Para una visión general de toda la cuenta, empiece por la guía de Mi Cuenta de la CRA.